eVisitor: dodatna pojašnjenja za turističke agencije i korisnike

Za pomoć i informacije korisnici sustava eVisitor mogu se obratiti svojoj nadležnoj turističkoj zajednici. Sukladno Pravilniku o sustavu eVisitor, turističke zajednice pružaju obveznicima informacije o načinu prijave i odjave turista, osiguravaju edukaciju i stručnu pomoć vezanu uz korištenje sustava te izdaju korisničke upute.
 
Korisnička podrška sustava eVisitor uspostavila je i održava opsežnu bazu znanja (Wiki) koja sadrži upute, pojašnjenja i odgovore na najčešća pitanja vezana uz korištenje sustava. Time su svim obveznicima i turističkim zajednicama osigurane ažurne i transparentne informacije potrebne za rad u svakom trenutku. Osobe koje postave upite koji nisu u domeni sustava bit će upućene na nadležne institucije.
 
Dodatna pojašnjenja za turističke agencije detaljno opisuju njihovu ulogu u slučajevima kada iznajmljivači prijavu ili odjavu turista žele povjeriti agenciji kao stručnom subjektu, odnosno detaljnije opisuju mogućnost da turistička agencija vrši prijavu ili odjavu turista u ime i za račun pojedinog iznajmljivača.
 
Turističke agencije mogu pružati uslugu prijave ili odjave turista te vođenja popisa turista za pojedinog iznajmljivača. Sustav eVisitor i dalje pruža ovu mogućnost turističkim agencijama, ali se sama prijava ili odjava turista više ne obavlja putem pojedinačnih sustava kojima su upravljale turističke zajednice, već na jednom mjestu, online pristupom sustavu eVisitor.
S obzirom da su iznajmljivači zakonom određeni kao obveznici prijave i odjave turista, agencije u svim takvim slučajevima nastupaju na temelju ugovornog odnosa s iznajmljivačem te se zaduženje i uplata boravišne pristojbe evidentiraju upravo na ime iznajmljivača i njegov objekt, na koji se odnosi prijava ili odjava turista, kao i popis turista. Prilikom sklapanja takvih ugovora posebnu pozornost treba posvetiti propisima o zaštiti osobnih podataka, s obzirom na to da su oni sastavni dio procesa prijave i odjave turista.
 
Također, postoji i mogućnost da iznajmljivač opunomoći agenciju da kod turističke zajednice, u ime i za račun iznajmljivača, preuzme njegove pristupne podatke za sustav eVisitor, bez potrebe ovjere kod javnog bilježnika, te da samostalno izvrši sve potrebne radnje za prijavu ili odjavu turista u ime i za račun tog iznajmljivača. Uz navedeno, sustav eVisitor podržava i mogućnost da agencije svoje postojeće recepcijske programe prilagode automatiziranoj prijavi ili odjavi turista putem API-ja, elektroničkom razmjenom podataka.
 
U slučaju složenijih upita ili tehničkih poteškoća vezanih uz rad sustava eVisitor, lokalne turističke zajednice mogu se obratiti regionalnoj turističkoj zajednici ili Hrvatskoj turističkoj zajednici radi daljnjeg postupanja.